廣州供水戰“疫”記！

發(fā)布日期：2020-03-23 來(lái)源：廣東水協(xié)

　　當人們與新型冠狀病毒抗爭之時(shí)，有這樣一群人，她們在后方保障城市供水安全。
　　從出水廠(chǎng)流出去的每一滴水，她們都要嚴格把關(guān)；城市居民遇到的供水問(wèn)題，她們要第一時(shí)間解答……在廣州供水戰“疫”中，她們是忠實(shí)的“守護者”。
　　她是女兒口中的“低頭族”
　　今年春節，陳朝湘異常忙碌。每隔一段時(shí)間，她都要通過(guò)手機上的“水質(zhì)監控平臺”，遠程關(guān)注廠(chǎng)內水質(zhì)情況和凈水材料消耗情況。與廠(chǎng)內運行人員的溝通，比往常更加頻繁。這使得她成了女兒口中手機不離手的“低頭族”。
　　陳朝湘介紹，防疫期間，為了保障供水水質(zhì)優(yōu)良，廣州自來(lái)水公司嚴格把控出廠(chǎng)水各項指標。作為南洲水廠(chǎng)水質(zhì)管理體系負責人，她不敢有一點(diǎn)馬虎，思想一直處于緊繃狀態(tài)。
　　陳朝湘說(shuō)：
　　“供水畢竟關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，如果有什么問(wèn)題的話(huà)，可能會(huì )造成社會(huì )恐慌，保障水質(zhì)安全是我們水廠(chǎng)的生命線(xiàn)。

　

　　南洲水廠(chǎng)水質(zhì)管理體系負責人 陳朝湘

　　從春節放假前一天開(kāi)始，陳朝湘就投入了水質(zhì)管理的工作，一直持續至今。由于出水廠(chǎng)24小時(shí)有人值班，她也要24小時(shí)保持通訊暢通，睡覺(jué)時(shí)也不敢關(guān)掉手機。
　　大年初七，當得知下游水廠(chǎng)取水口原水藻類(lèi)上升時(shí)，陳朝湘提高了警惕?？紤]到天氣久旱無(wú)雨，原水存在突發(fā)污染的風(fēng)險，她立刻通知位于佛山順德的西海取水泵站值班人員加強原水水樣觀(guān)察，并要求化驗室每天增加檢測原水藻類(lèi)項目，層層嚴把水質(zhì)關(guān)。
　　除了遠程監控和協(xié)調，她還經(jīng)常親自去巡廠(chǎng)。南洲水廠(chǎng)內總共有100多個(gè)大大小小的水池，她需要巡查過(guò)道兩側水池的設備、水質(zhì)等情況，反應池中混凝劑的礬花，沉淀池的池壁潔凈程度……每一個(gè)出水口區的閥門(mén)、炭濾池里的上千個(gè)濾屏，也都在她的巡查范圍內。
　　陳朝湘說(shuō)，如果沒(méi)有故障需要排除，100多個(gè)水池走下來(lái)，至少也要一個(gè)小時(shí)。如果遇到下雨天，過(guò)道的地板比較濕滑，需要小心翼翼地走過(guò)去。不過(guò)，從事凈水工作十余年的她，早就對濕滑的地方熟記于心。擰水閥、爬梯子、鉆管道統統“不在話(huà)下”。
　　如今，只要得空坐下來(lái)，陳朝湘仍會(huì )拿起手機查看水質(zhì)情況。她笑著(zhù)說(shuō)：“女兒對于我一直看手機已經(jīng)習慣了，有時(shí)候電話(huà)一來(lái)或者處理問(wèn)題時(shí)，都沒(méi)時(shí)間煮飯了，她就等不及了，自己去煮飯?！?br /> 　　疫情期間，她接了上千個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)
　　為了最大限度減少病毒交叉感染，疫情期間，廣州自來(lái)水公司采取了自報水表讀數和移動(dòng)繳費等“不接觸”服務(wù)。作為供水熱線(xiàn)的接線(xiàn)員，李永雯身上的擔子更重了。

　　

　　供水熱線(xiàn)客服代表 李永雯

　　春節期間，李永雯照常每天到供水熱線(xiàn)大廳上班。與以往不同的是，她需要時(shí)刻戴著(zhù)口罩。由于擔心用戶(hù)聽(tīng)得不太清楚，說(shuō)話(huà)時(shí)她要提高自己的音量。連續接上8小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)后，她常?？诟缮嘣?，臉上也勒出條紋狀的印記。她坦言，“戴口罩本身就呼吸不暢，長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)后，感到胸悶頭暈”。
　　李永雯每天幾乎要處理80單熱線(xiàn)電話(huà)，相當于每6分鐘就要接聽(tīng)一個(gè)。從1月23日到3月3日，她總共接聽(tīng)了1300多個(gè)電話(huà)。對于戴口罩給工作帶來(lái)的不便，她很少抱怨。她說(shuō)，能夠及時(shí)幫用戶(hù)解決用水問(wèn)題，自己累并快樂(lè )著(zhù)。
　　2月10日臨近下班時(shí)，正在值班的李永雯，得知員村一處水管爆管。那一晚，受爆管影響的用戶(hù)紛紛打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)相關(guān)情況。雖然96968配備語(yǔ)音自動(dòng)播報功能，但用戶(hù)們大多選擇轉接人工服務(wù)，在親耳聽(tīng)到客服代表們匯報了搶修進(jìn)度后他們才稍稍安了心。
　　由于當時(shí)廣州遭遇了一股強冷空氣，不僅天氣寒冷，還下起了毛毛細雨，這對維修水管造成了一定的挑戰。從當天傍晚開(kāi)始，搶修一直持續到第二天。
　　李永雯一個(gè)接一個(gè)地跟用戶(hù)解釋爆管的原因和搶修的進(jìn)度，幾乎沒(méi)有休息的時(shí)間。 “我們是用戶(hù)和搶修現場(chǎng)的中轉站。那一天，我頂著(zhù)沙啞的嗓子接了100多個(gè)電話(huà)，真的很累，但是能夠幫助市民解決用水的燃眉之急，也是很開(kāi)心的?！?br /> 　　除了突發(fā)用水情況，李永雯接到的大多數來(lái)電都是關(guān)于水表讀數和線(xiàn)上繳費。她說(shuō)：“公司暫停上門(mén)服務(wù)期間，用戶(hù)可通過(guò)【廣州自來(lái)水96968】微信服務(wù)平臺自報水表讀數，但很多人還是選擇撥打96968。我們還是會(huì )耐心指引他們如何正確讀取水表?！?br /> 　　有一次，李永雯接到了一位老太太打來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)如何上報水表讀數。由于老太太對電子產(chǎn)品不太熟悉，李永雯足足花了半小時(shí)左右，一步一步地教她如何操作。像這樣的例子還有許多，無(wú)論遇到怎樣棘手的難題，李永雯都會(huì )細心地為對方答疑解惑。
　　李永雯說(shuō)：
　　水與百姓生活息息相關(guān)，在這個(gè)特殊關(guān)頭，用戶(hù)無(wú)法出門(mén)前往供水服務(wù)大廳，供水熱線(xiàn)就成為用戶(hù)和企業(yè)即時(shí)溝通的主要橋梁。我希望可以盡自己一份微薄的力量，保障用水訴求反映渠道暢通。
　?。▉?lái)源：騰訊·大粵網(wǎng) 孫秋霞）