供水工會(huì )戰“疫”在行動(dòng)（二十五）
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供水工會(huì )戰“疫”在行動(dòng)（二十五） 發(fā)布日期：2020-04-02 來(lái)源：上海水協(xié)
新冠疫情來(lái)勢洶涌，公司上下戰“疫”不停步，供水服務(wù)不停步，各供水管理所繼續推動(dòng)防疫舉措和關(guān)心關(guān)愛(ài)職工的舉措，助力復工和生產(chǎn)有條不紊。
1.楊浦供水管理所
在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫之戰中，作為服務(wù)戰線(xiàn)上的一名共產(chǎn)黨人，楊浦供水管理所服務(wù)管理科副科長(cháng)劉萍以行動(dòng)踐行初心使命，詮釋黨員應有的精神風(fēng)貌和使命擔當，全力確保對外服務(wù)質(zhì)量。
在接到上級通知，市光路營(yíng)業(yè)廳即將恢復對外營(yíng)業(yè)后，劉萍認真地與柜臺長(cháng)一同制定復工后的人員排班計劃，同時(shí)她還就對外服務(wù)所需防疫物資的落實(shí)情況積極與所內相關(guān)科室溝通，以確保在每一個(gè)環(huán)節都能做到位，安全、準時(shí)、高效、順利地開(kāi)展對外服務(wù)工作。
2月10日，市光路營(yíng)業(yè)廳率先恢復對外服務(wù)，劉萍每日按時(shí)向公司報送服務(wù)人員情況及當日各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理情況。遇到突發(fā)情況及時(shí)與上級管理部門(mén)溝通協(xié)調。同時(shí)，她還時(shí)刻關(guān)注營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀態(tài)、防疫物資存量、職工身心狀態(tài)等。在全面復工后的一段時(shí)間，市光路營(yíng)業(yè)廳日均接待量始終位于公司各營(yíng)業(yè)廳之首，最高日接待量達225人次，高強度的工作和壓力，柜員難免出現情緒波動(dòng)，劉萍迅速意識到這一情況。她對柜員們進(jìn)行積極的心理疏導安撫，引導她們自我調節緩解壓力，以良好的精神面貌提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，她也積極響應楊浦所黨支部的號召，參與到“黨員志愿者在營(yíng)業(yè)廳協(xié)助測溫”的工作。2月19日，她早早來(lái)到市光路營(yíng)業(yè)廳，在做好個(gè)人全面防護后投入到志愿者服務(wù)中來(lái)。有位老人家前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，由于之前還有多位用戶(hù)正在辦理業(yè)務(wù)，老人家顯得有些焦躁，劉萍看到后一邊安撫他，一邊詢(xún)問(wèn)他要辦理的業(yè)務(wù)。被告知具體事項后，她向柜員取得相關(guān)辦理表格。由于老人家年紀大書(shū)寫(xiě)不方便，她主動(dòng)提出為其填寫(xiě)，并一遍遍向他確認填寫(xiě)信息，在業(yè)務(wù)辦理成功后，老人家一邊緩緩走出營(yíng)業(yè)大廳，一邊連聲道謝。
還有一位用戶(hù)前來(lái)營(yíng)業(yè)廳付費，在配合做好信息登錄后，不斷回頭看著(zhù)劉萍胸前的黨徽，還戴著(zhù)質(zhì)疑的口氣問(wèn)：“你是黨員？這個(gè)工作還要黨員來(lái)做嗎？”，劉萍微笑著(zhù)回答道：“現在這個(gè)非常時(shí)期，黨員更應該站在一線(xiàn)，這是我們應該做的?！边@位用戶(hù)辦完業(yè)務(wù)，臨走還不忘向劉萍舉起大拇指，稱(chēng)贊道：“黨員志愿者，真不錯！
疫情突襲，為確保供水服務(wù)，劉萍始終以高度的責任心和熱誠服務(wù)的工作態(tài)度堅守在自己的崗位上。胸前的黨徽不斷提醒著(zhù)她，關(guān)鍵時(shí)刻沖在抗擊疫情的第一線(xiàn)才是一名黨員應該有的責任和擔當。
2.徐匯供水管理所
虞天潤是徐匯供水管理所龍華站站長(cháng)，在新冠肺炎疫情暴發(fā)后，他第一時(shí)間返回工作崗位，科學(xué)管理、合理安排，保障了疫情期間站點(diǎn)各項工作的正常開(kāi)展。
為在特殊時(shí)期更好地做好對外服務(wù)工作，虞天潤每周都會(huì )對站點(diǎn)的到崗人員進(jìn)行合理分配，確保工作有序開(kāi)展。他時(shí)刻關(guān)心好供水服務(wù)代表，要求他們做好自身防護。并在上門(mén)服務(wù)前排摸用戶(hù)地址是否有安全風(fēng)險，叮囑服務(wù)代表先到居委或者物業(yè)了解用戶(hù)具體情況，盡量讓居委或物業(yè)工作人員陪同一起上門(mén)，做好記錄；對每日工單的派單、審單等工作，虞天潤都親力親為，積極配合專(zhuān)業(yè)科室做好各類(lèi)數據統計，同時(shí)做好對站點(diǎn)職工們的身心關(guān)懷。在管理站點(diǎn)各項大小事務(wù)的同時(shí)，虞天潤還身兼人事崗，在疫情期間，他認真做好全所每日到崗人員以及每周到崗上班人員的排班統計工作并按時(shí)上報公司人力資源部。面對紛繁復雜的工作，他都認真對待，任勞任怨，展現了一名黨員的責任擔當與初心使命。
熟悉虞站長(cháng)的人都知道，他還是一位熱衷志愿服務(wù)的青年黨員，每月20日他都會(huì )到南京東路步行街置地廣場(chǎng)門(mén)口為老年人及需要幫助的群眾提供義務(wù)理發(fā)，此項志愿者服務(wù)已堅持了十多年。本月的南京路志愿服務(wù)因為疫情而取消了，但這并沒(méi)有阻止虞天潤為民服務(wù)的心，2月20日當天，他主動(dòng)為所內有需要的職工開(kāi)展了理發(fā)服務(wù)，讓每月的志愿服務(wù)不因疫情而停歇。同時(shí)，他還積極參與黨員志愿者支援天鑰橋營(yíng)業(yè)廳的工作，為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行測量體溫、登記信息、服務(wù)引導等，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。
3.長(cháng)寧供水管理所
陶玉芳，長(cháng)寧所平塘站綜合業(yè)務(wù)崗，作為一名預備黨員、站點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的骨干，這次疫情來(lái)襲，她始終以“我是黨員我帶頭”的標準要求自己。在非常時(shí)期，在小組內做好帶頭作用，和大家攜手共渡難關(guān)。
復工前，陶玉芳在家通過(guò)微信及QQ工作群關(guān)注轄區內各類(lèi)“三來(lái)”問(wèn)題，做好業(yè)務(wù)指導工作，對于期間各條系下發(fā)的針對疫情防控的指導及時(shí)跟進(jìn)，并在站點(diǎn)內做好宣傳通知，做到科學(xué)防疫等知識人人知曉、人人重視，并積極配合站領(lǐng)導做好錯峰復工前的準備工作。
錯峰復工開(kāi)始后，站長(cháng)考慮到她上班需要換乘兩輛軌道交通，就有意讓她居家辦公?！皼](méi)事，我行，我上”，她卻態(tài)度堅決地要求到崗上班，并主動(dòng)將自己安排在上班的第一梯隊行列，與柜臺營(yíng)業(yè)日期對接。上班期間她總是很早趕到單位，為每一位到崗上班的員工做好測溫記錄，并發(fā)放每天的防護用品，同時(shí)提醒員工外出服務(wù)時(shí)要注意保護好自己。因疫情來(lái)訪(fǎng)人員統一在柜臺接待處理，她也不得不在三樓辦公區域和一樓柜臺上上下下，但她還是一如既往態(tài)度親切地為每一位用戶(hù)妥善處理每一筆業(yè)務(wù)支援工作，并受到了用戶(hù)和營(yíng)業(yè)廳當班人員的一致好評。
她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“入黨誓言”，特殊時(shí)期為站點(diǎn)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展起到了帶頭作用。
4.松北供水管理所
3月15日，家住泗涇泗陳公路518弄649號的業(yè)主陳先生致電供水熱線(xiàn)，表?yè)P松北供水管理所維修師傅陳加軍，來(lái)電反映“在疫情期快速處理，服務(wù)熱情，太感謝了，為他點(diǎn)贊”。
前幾日，松北所接到此用戶(hù)報修漏水電話(huà)后，陳加軍第一時(shí)間聯(lián)系該小區物業(yè)及居委人員，進(jìn)行溝通，在確認該用戶(hù)近期未離滬并身體無(wú)異常的情況下，按規定在做好自我防護措施后進(jìn)入小區。由于雜草茂盛，在清除后迅速判斷是閥門(mén)故障，進(jìn)行了更換閥門(mén)，恢復正常供水。
疫情當下，松北供水管理所將全力以赴做好民生保障工作。