5G與AI相輔相成 運營(yíng)商發(fā)展AI具備潛在優(yōu)勢
時(shí)間：2019-10-30 10:28:58來(lái)源：提米科技瀏覽： 次
提到人工智能（AI），人們首先會(huì )想到將其應用于機器設備，諸如智能音響、智能電視等，實(shí)現減少過(guò)多的人工干預，讓冰冷的機器能夠與人溝通、更靈活高效的完成工作。但實(shí)際上，AI不僅能用于機器設備，也可以應用于網(wǎng)絡(luò )，成為解決運營(yíng)商運營(yíng)痛點(diǎn)的利器。那么，AI究竟能為運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)哪些變化呢？
“AI會(huì )為運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)三個(gè)層級的智能化�！敝袊苿�(dòng)研究院副院長(cháng)楊志強在華為自動(dòng)駕駛網(wǎng)絡(luò )發(fā)布會(huì )上給出了自己的答案——首先是對外服務(wù)智能化，實(shí)現通信產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng )新和智能化轉型，提升用戶(hù)體驗；其次是網(wǎng)絡(luò )運維智能化，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運維及管理等領(lǐng)域智能化，降低運營(yíng)成本、提升運營(yíng)效率；最后是網(wǎng)絡(luò )自身智能化，推動(dòng)構建動(dòng)態(tài)、靈活、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )能力和服務(wù)，進(jìn)而賦能傳統行業(yè)的智能化升級。
她指出，以5G為代表的下一代網(wǎng)絡(luò )和AI之間的關(guān)系可以說(shuō)是相輔相成。從網(wǎng)絡(luò )本身來(lái)講， 5G網(wǎng)絡(luò )在設計之初，就全面體現了靈活、定制、動(dòng)態(tài)的自動(dòng)化理念，為AI能力全面引入網(wǎng)絡(luò )提供了智能化基礎，利用AI賦能會(huì )給通信網(wǎng)絡(luò )本身帶來(lái)靈活、動(dòng)態(tài)、智能新能力，驅動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò )的維護工作由當前以人驅動(dòng)的被動(dòng)管理模式逐步向“自動(dòng)駕駛”的自治管理模式轉變。AI正成為應對5G挑戰的有力工具，全面助力5G網(wǎng)絡(luò )的部署、節能和運維。
此外，AI發(fā)展需要數據、算法、算力、場(chǎng)景四個(gè)要素，而運營(yíng)商發(fā)展AI在場(chǎng)景、數據、算力方面具備三大潛在優(yōu)勢：“具體來(lái)說(shuō)，首先是場(chǎng)景方面，運營(yíng)商擁有連接、客服、渠道等多重客戶(hù)觸點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )、客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)應用領(lǐng)域的眾多可規�；瘧肁I技術(shù)的場(chǎng)景。其次是數據方面，運營(yíng)商擁有人與人、人與物的海量、多樣、高質(zhì)數據，這些海量的數據將持續為AI發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。最后是算力方面，大規�！苹�’的基礎設施為AI發(fā)展提供強大算力，此外邊緣計算為建設高性能人工智能平臺提供契機�！�
據介紹，中國移動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò )AI化的先行者，從2013年起開(kāi)始就進(jìn)行AI相關(guān)技術(shù)研發(fā)和儲備，通過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，研究院自主研發(fā)了“九天”人工智能平臺，平臺聚焦電信場(chǎng)景，提供從基礎平臺到AI核心能力的開(kāi)放服務(wù)，并面向垂直行業(yè)提供場(chǎng)景驅動(dòng)的端到端AI應用解決方案及實(shí)施保障。
中國移動(dòng)客服機器人“移娃”，目前已經(jīng)成為全球用戶(hù)規模最大的智能交互系統，每月人機交互量超過(guò)2億次，相當于客服人員1000人月的工作量，智能客服的準確率高達93％，截至2018年8月，中國移動(dòng)客服的機器服務(wù)占比已經(jīng)提升20％，節約大量的人力成本。
中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )智能運維機器人，以貼近用戶(hù)、提升用戶(hù)體驗為核心目標，探索中國移動(dòng)從大量有價(jià)值的用戶(hù)客服數據出發(fā)，通過(guò)智能關(guān)聯(lián)相關(guān)網(wǎng)絡(luò )數據，利用語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)音處理和智能建模技術(shù)，打破傳統人工手動(dòng)分析的方式，實(shí)現用戶(hù)投訴的自動(dòng)、智能處理，同時(shí)進(jìn)一步挖掘用戶(hù)投訴熱點(diǎn)區域和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，支撐網(wǎng)絡(luò )不斷優(yōu)化和提升等。