悄無(wú)身影的“戰士”：疫情防控期間的重慶水務(wù)客戶(hù)服務(wù)分公司
時(shí)間: 2020-02-20 10:25:32
悄無(wú)身影的“戰士”：疫情防控期間的重慶水務(wù)客戶(hù)服務(wù)分公司 發(fā)布日期：2020-02-20 來(lái)源：重慶水協(xié) 新型冠狀病毒肺炎疫情來(lái)勢洶洶，作為保障民生的重慶水務(wù)人明白，堅守就是擔當。
每天，有這樣一群特殊的重慶水務(wù)人堅守在工作崗位上，她們就是24小時(shí)守候在電話(huà)旁邊為老百姓牽線(xiàn)復言的重慶水務(wù)客戶(hù)服務(wù)分公司966886熱線(xiàn)客服坐席。在企業(yè)延遲復工，大家都不出門(mén)的多重防控局面下，她們卻勇當“逆行者”。
坐席人員堅持24小時(shí)為市民服務(wù)
面對疫情，保障客服熱線(xiàn)暢通
為了有效應對疫情，保證員工安全，客服分公司為每位員工準備了口罩、紅外線(xiàn)體溫測量?jì)x、酒精等防護物品，保證每位客服人員有口罩可用，每天定時(shí)監測體溫，每天接班座席的電腦鍵盤(pán)、鼠標、話(huà)筒都經(jīng)過(guò)消毒處理；每天為值班員工提供餐食，減少不必要的外出就餐風(fēng)險；對于離渝員工每天進(jìn)行情況排摸跟蹤。公司工作微信群不斷分享防疫小貼士、疫情提醒等，加強員工對于此次疫情的安全防護意識。對話(huà)務(wù)量進(jìn)行精準預測，實(shí)現動(dòng)態(tài)管理、調班，在保證接通率的同時(shí)最大程度減少在崗人員集聚和出行風(fēng)險。公司領(lǐng)導
坐守一線(xiàn)每天解決座席代表遇到的突發(fā)事宜。以溫暖的關(guān)心、堅強的支持給客服員工增添戰斗力。
當“白衣戰士”奔赴治病救人第一線(xiàn)，熱線(xiàn)服務(wù)人員也堅守屬于自己的“前線(xiàn)”。一邊是家人不斷打來(lái)的“規勸”電話(huà)，另一邊是持續不斷的用戶(hù)求助來(lái)電，她們毅然選擇了堅持。
因為堅守，才能解萬(wàn)千客戶(hù)之憂(yōu)
“請問(wèn)有什么可以幫您……”這已經(jīng)是座席代表代成嬌春節期間堅守的第4個(gè)值班日啦！問(wèn)她：“怕嗎？”“當然怕！”小姑娘害羞地笑道：“我也是和大家一樣的血肉之身??！ 但想到排班計劃早已經(jīng)擬好了，我們是一個(gè)團隊，每一個(gè)人按時(shí)上班就是一份責任，假如每個(gè)人都有各種原因不來(lái)上班，市民已經(jīng)因為疫情搞得人心惶惶了，難道還要因為用水問(wèn)題找不到人解決增加不必要的緊張、怨恨甚至憤怒的情緒嗎？”就是這樣的質(zhì)樸信念支撐著(zhù)她們。
日均800個(gè)的用戶(hù)來(lái)電量，時(shí)常還有政府值班室、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)等渠道電話(huà)也讓我們的值班坐席應接不暇，一個(gè)接一個(gè)的電話(huà)，不同的問(wèn)題，不同的需求，她們都要一一解釋、一一答復。從春節第一天到現在，客服座席員工一直堅守在工作崗位，及時(shí)解決群眾反映的用水難題，為用戶(hù)提供了24小時(shí)全天候熱線(xiàn)服務(wù)。
2月3日，一位智能表用戶(hù)來(lái)非常不好意思地求助：因為自己沒(méi)有提前買(mǎi)夠水量導致停水，也知道非常時(shí)期關(guān)閉營(yíng)業(yè)大廳是正確舉措，可家里無(wú)水他的確手足無(wú)措。接電值班長(cháng)姜玲及時(shí)把信息傳遞到相關(guān)基層單位，通過(guò)反復銜接，終于讓用戶(hù)家里通上了自來(lái)水。用戶(hù)由衷地感嘆：“還擔心這樣危險的時(shí)期，你們留下的只是冰冷的智能機，沒(méi)想到依舊有溫暖的人工座席解答，讓我在這個(gè)門(mén)外很冷清的春天，因為有你們的聲音而感到無(wú)比溫暖?！? 2月5日起，有多個(gè)用戶(hù)來(lái)電質(zhì)疑“非常時(shí)期自來(lái)水加大氯氣投入、需靜止兩小時(shí)再用”的傳言，座席及時(shí)解答，隨即將情況收集上報，集團立即啟動(dòng)新聞輿情應急預案，通過(guò)各個(gè)渠道及時(shí)發(fā)聲，切實(shí)做到了讓政府放心、讓市民滿(mǎn)意，穩定了一方人心。
您放心我們一直都在！
她們何嘗不是一群戰斗者呢，戰斗在這特殊的戰線(xiàn)上，市民們看不見(jiàn)她們的身影，新聞報道中也難有她們的蹤影。但她們一直用最專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能、最熱情貼心的服務(wù)態(tài)度，以親和而堅定的聲音告訴市民用戶(hù)——請放心，重慶水務(wù)人一直在您身邊！