“供”克時(shí)艱 “疫”路同行 立足崗位 踐行使命
時(shí)間: 2020-03-06 14:41:51
“供”克時(shí)艱 “疫”路同行 立足崗位 踐行使命 發(fā)布日期：2020-03-06 來(lái)源：上海水協(xié) 疫情期間，公司上下快速反應，統一指揮，迅速把工作重心轉移到疫情防控、保障供水服務(wù)、保護企業(yè)和職工安全任務(wù)中去。許云是青東所服務(wù)科最年輕的職工和黨員，此時(shí)她更深知自己的責任和使命。
在接到上級指令要做好科室職工防疫情況排摸、安排值班員每日向公司匯報防疫情況時(shí)，許云便開(kāi)始了“云辦公”的工作狀態(tài)，按時(shí)準確收集服務(wù)和防疫情況，準時(shí)完整地報送信息，并反復確認信息準確，不容有一絲錯誤；節日期間，她還通過(guò)手把手教學(xué)，遠程遙控指揮熱線(xiàn)數據統計、后臺服務(wù)支撐等相關(guān)工作，引導著(zhù)一個(gè)平均年齡50歲的科室保持高效運轉，精準無(wú)誤。
熱線(xiàn)服務(wù)的特殊性決定了用戶(hù)需求就是工作指令。青東所8個(gè)區塊客戶(hù)群，她是第一管理員，“云客服”堅持做到24小時(shí)在線(xiàn)應答。任何年假節日，她的“云辦公”狀態(tài)從未停止過(guò)，電話(huà)隨時(shí)應答、在線(xiàn)實(shí)時(shí)回復，問(wèn)題及時(shí)解決，沒(méi)有早晚、工作日或休息日之分，此次疫情的蔓延，更是加重了她的工作量。而許云依然堅守陣地，她的家人對她在各種場(chǎng)合收到工作呼叫的情況也早已了解，并給予了其最大的理解與支持。
作為青東營(yíng)業(yè)廳首批上崗服務(wù)的黨員，她積極協(xié)調各類(lèi)防護措施和物資，帶頭做好營(yíng)業(yè)廳安全消毒和對外服務(wù)，及時(shí)分享經(jīng)驗，傳達工作要領(lǐng)和防護提醒、提出改善建議。在熱線(xiàn)管理中，她總能敏銳地發(fā)現問(wèn)題，在服務(wù)例會(huì )、業(yè)務(wù)分析中提前發(fā)出預告提醒，完善預案措施，跟進(jìn)處置流程，發(fā)揮著(zhù)穿針引線(xiàn)，吹哨報道的作用，促進(jìn)服務(wù)管理向著(zhù)更快效率、更高水平發(fā)展。
回到家，她還是一個(gè)高三孩子的家長(cháng)，高考在即，延遲開(kāi)學(xué)讓她心急如焚，一邊要鼓勵幫助孩子積極完成各類(lèi)網(wǎng)上課程，一邊要全力以赴保障工作不脫崗，服務(wù)不下線(xiàn)。眼下，她最大的愿望就是戰勝疫情，一切恢復如常，待春華秋實(shí)，歲月靜好。